Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — TIENDA.DIBAL.PE

En DIBAL STORE (tienda.dibal.pe) nos comprometemos a ofrecer productos originales, nuevos y con garantía. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y normas conexas vigentes en el Perú.

1. Condiciones para la Devolución del Producto

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

1.1 Producto defectuoso de fábrica

Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega:

  • Puedes solicitar cambio por un producto nuevo.

  • O puedes solicitar un reembolso total.

Debe verificarse el desperfecto a través de nuestro servicio técnico autorizado.

1.2 Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto distinto al comprado en la web:

  • Debe ser reportado dentro de las primeras 48 horas de recibido.

  • El producto debe estar sin uso, en estado nuevo, con todos sus accesorios y empaque original.

2. Casos en los que NO aplica devolución

Por seguridad electrónica y lineamientos del mercado tecnológico, NO aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto muestra señales de uso, golpes, daños por manipulación o humedad.

  • El equipo ha sido encendido, configurado, activado, o registra cuenta de Google/Apple.

  • El IMEI está reportado como manipulado, alterado o con intentos de desbloqueo.

  • El producto presenta daños por mal uso, instalaciones no autorizadas o actualizaciones indebidas.

  • El empaque original, accesorios o sellos de seguridad fueron retirados o dañados.

Esto aplica especialmente para celulares, tablets, laptops, memorias, accesorios electrónicos y componentes.

3. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía legal según la Ley 29571.

3.1 Garantía del fabricante

  • Celulares: de 12 a 18 meses, según marca.

  • Laptops/equipos de cómputo: entre 12 y 24 meses, según fabricante.

  • Accesorios: entre 3 y 12 meses, según marca.

La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre daños por uso indebido, caídas, humedad, manipulación de software, virus o accesorios no originales.

4. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

  1. Escribir a jbalta@dibal.pe 

  2. Enviar:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Fotografías y/o video del producto

    • Descripción del problema

  3. Evaluamos el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  4. Indicamos si aplica:

    • Cambio inmediato

    • Garantía (revisión técnica)

    • Reembolso

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

5.1 Forma de reembolso

  • Si pagaste con tarjeta → devolución por el mismo medio.

  • Si pagaste por Yape, transferencia o depósito → se devuelve a tu cuenta bancaria.

  • Si fue contado en oficina → reembolso por transferencia.

5.2 Plazos

  • DIBAL Store procesa el reembolso en 3 a 7 días hábiles.

  • bancos pueden tardar entre 5 a 15 días hábiles adicionales según entidad.

6. Productos comprados bajo oferta o liquidación

Los productos en liquidación, super ofertas, stock limitado, productos abiertos/Open Box o de exhibición:

  • No cuentan con cambios ni devoluciones, salvo falla de fábrica dentro de los primeros 7 días.

  • Conservan garantía del fabricante.

7. Derecho de arrepentimiento

En Perú no existe derecho de retracto automático en la compra de productos tecnológicos conforme al marco legal vigente.
Solo se aplica devolución por falla, defectos o error en el envío.

8. Entregas y despachos

Si el producto llega dañado por transporte:

  • Debe reportarse en las primeras 24 horas.

  • Debe adjuntarse evidencia fotográfica o video antes de retirar sellos o encender el dispositivo.

9. Contacto de soporte

DIBAL Store – Área de Garantías y Postventa
Email: jbalta@dibal.pe
Horario: L–S, 9:00 a 18:00