Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — TIENDA.DIBAL.PE (Versión Revisada)

En DIBAL Store (tienda.dibal.pe) realizamos despachos seguros y rápidos a nivel nacional. Esta política regula los plazos, modalidades y condiciones de entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a:

  • Lima Metropolitana

  • Callao

  • Provincias en todo el Perú mediante couriers autorizados (Olva Courier, Shalom, Urbano, etc.).

2. Tiempos de entrega

2.1 Lima Metropolitana y Callao

  • Envío regular: 1 a 2 días hábiles.

  • Envío express: el mismo día para pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. (según disponibilidad).

2.2 Provincias

  • Envío estándar: 2 a 5 días hábiles.

  • Hasta 7 días en zonas alejadas.

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago y coordinación de envío.

3. Costos de envío

3.1 Lima Metropolitana y Callao

El sistema muestra el costo del envío antes de finalizar la compra.

3.2 Provincias (IMPORTANTE)

Para envíos a provincia:

  • El costo del envío no aparece en la web, porque lo determina directamente el courier, según:

    • Peso real o volumétrico

    • Ciudad de destino

    • Tipo de producto

    • Tarifas vigentes del operador logístico

  • El cliente paga el envío al momento de recoger el producto en la agencia, o al recibirlo si el courier maneja modalidad a domicilio.

  • No cobramos comisiones adicionales por gestión de despacho.

Este punto debe ser aceptado antes de finalizar la compra.

4. Proceso de envío a provincia

  1. El cliente realiza la compra en tienda.dibal.pe.

  2. Nuestro equipo coordina por WhatsApp o teléfono:

    • Agencia preferida (Olva, Shalom, Urbano, etc.)

    • Dirección de entrega si aplica

  3. El producto se entrega al courier.

  4. El cliente recibe:

    • Foto del paquete sellado

    • Número de seguimiento (tracking)

    • Monto aproximado del envío (si el courier lo indica)

5. Responsabilidad del transporte

Una vez entregado el paquete al courier:

  • El transporte y la manipulación quedan bajo responsabilidad de la empresa de envío según Ley 29571.

  • DIBAL Store brinda acompañamiento y soporte hasta la entrega final.

6. Verificación al recibir

El cliente debe revisar:

  • Caja y sellos intactos

  • Producto correcto

  • Sin señales de manipulación o daño

Si observa alteraciones, debe rechazar la entrega e informar de inmediato.

7. Envíos a agencia

El cliente puede solicitar envío a:

  • Agencia Olva

  • Agencia Shalom

  • Agencia Urbano

El producto debe retirarse dentro de los plazos establecidos por el courier.

8. Dirección incorrecta o ausencia del cliente

Si el courier no logra entregar el paquete por datos incorrectos o ausencia:

  • Puede generarse un costo adicional por reenvío.

  • Ese costo es asumido por el cliente.

9. Contacto

DIBAL Store – Logística y Envíos
WhatsApp: +51 924 250 010
Correo: jbalta@dibal.pe
Horario: L–S, 9:00 a 18:00